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Nombre del curso: Principios para la implantación de un sistema de calidad

Número de horas: 10 Horas || Código del curso: 2784

Objetivo del curso:

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de “calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de calidad ISO 9000.

Índice:

1 Calidad y planificación estratégica – 1.1 Introducción – evolución histórica de la calidad – 1.2 Renovarse para adaptarse – 1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad – 1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica – 1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica – 2 Gestión del cambio – 2.1 Introducción – 2.2 Qué es la resistencia al cambio – 2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio – 2.4 La gestión del cambio – 2.5 La comunicación – catalizadora del cambio – 2.6 Las comunicaciones en la empresa – 2.7 Comunicar para gestionar emociones – 2.8 Cuestionario: Gestión del cambio – 3 Aspectos clave de la calidad – 3.1 Introducción – 3.2 Qué es la calidad – 3.3 Fases de la calidad – 3.4 Concepto de cliente – 3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad – 3.6 Gestionar la calidad – 3.7 Orientación al cliente – 3.8 Enfoque a procesos – 3.9 Mejora continua – 3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad – 4 Calidad y familia de normas ISO 9000 – 4.1 Introducción – 4.2 Qué es una norma – 4.3 Principios de las normas ISO 9000 – 4.4 Aproximación a las normas ISO 9001 – 4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000 – 4.6 Cuestionario: Cuestionario final –