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Nombre del curso: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Número de horas: 10 Horas || Código del curso: 1278

Objetivo del curso:

Adquirir los conocimientos adecuados sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a la Recepción y atención al cliente.

Índice:

1 comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 1.1 comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 resolución de problemas – 1.3 análisis de la comunicación telefónica – 1.4 actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 2 atención al cliente hostelería y turismo – 2.1 clasificación clientes – 2.2 atención personalizada – 2.3 tratamiento de situaciones difíciles – 2.4 protección de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atención al cliente hostelería y turismo – 2.6 cuestionario: cuestionario final –