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Nombre del curso: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

Número de horas: 20 Horas || Código del curso: 1278

Objetivo del curso:

Conseguir la formación precisa sobre la Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo en lo referente a las Acciones comerciales y reservas.

Índice:

1 la comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 1.1 la comunicación óptima en la atención al cliente – 1.2 resolución de problemas de comunicación – 1.3 análisis de la comunicación telefónica y telemática – 1.4 actividades: la comunicación aplicada a la hostelería y turismo – 2 atención al cliente en hostelería y turismo – 2.1 clasificación de clientes – 2.2 la atención personalizada – 2.3 el tratamiento de situaciones difíciles – 2.4 la protección de consumidores y usuarios – 2.5 actividades: atención al cliente en hostelería y turismo – 2.6 cuestionario: cuestionario final – 2.7 cuestionario: cuestionario final –