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Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales
Cursos de Operaciones auxiliares de servicios administrativos y generales
Nombre del curso: Comunicación en las relaciones profesionales
Número de horas: 30 Horas || Código del curso: 1871
Objetivo del curso:
Conocer las diferencias entre comunicación e información. Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa. Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación. Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación. Conseguir comunicaciones efectivas. Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal. Aprender las principales técnicas de asertividad. Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales. Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
Índice:
1 procesos y técnicas de comunicación en situaciones profesionales de recepción y transmisión de la información – 1.1 la comunicación como proceso – 1.2 técnicas de comunicación efectiva – 1.3 la comunicación y la empresa – 1.4 los flujos de comunicación – 1.5 pautas de comunicación e imagen corporativa – 1.6 cuestionario: cuestionario – 2 pautas de comportamiento asertivo en situaciones de trabajo – 2.1 estilos de respuesta en la interacción verbal – 2.2 el comportamiento verbal – 2.3 el comportamiento no verbal – 2.4 principales técnicas de asertividad – 3 los conflictos con personas internas o externas en la empresa – 3.1 el conflicto en las relaciones de trabajo – 3.2 tratamiento de conflictos – 3.3 cuestionario: cuestionario – 3.4 cuestionario: cuestionario final –
