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Nombre del curso: Organización y realización de ventas

Número de horas: 20 Horas || Código del curso: 2814

Objetivo del curso:

Adquirir los conocimientos sobre los aspectos legales, administrativos y de organización y realización de la actividad comercial, además de ser capaz de orientar, asesorar y vender al cliente productos técnicos y efectuar el cierre y posterior seguimiento de la operación.

Índice:

1 Marco jurídico del comercio – 1.1 Aspectos legales – 1.2 Requisitos para el ejercicio de la actividad comercial – 1.3 Normativa comercial básica – 1.4 La protección del consumidor – 1.5 Instituciones que facilitan y promueven la actividad comercial – 1.6 Instituciones que informan y protegen al consumidor – 1.7 Instituciones que velan por el cumplimiento de la legislación comercial – 2 Organización de las rutas de servicio – 2.1 Introducción organización de rutas – 2.2 La cita – 2.3 Preparación de la documentación – 2.4 Delimitación del mercado – 2.5 Cumplimiento de objetivos de venta – 2.6 Estado de situación comercial del vendedor – 2.7 Análisis de los productos – 2.8 Control del trabajo de los vendedores – 2.9 Control de ratio – 2.10 Otros documentos – 2.11 Gestión de la actividad – 3 Delimitación de los gastos del vendedor – 3.1 Hojas de gastos – 3.2 Control del volumen de ventas – 3.3 Control de otras dimensiones de ventas – 4 Comunicación y comportamiento del consumidor – 4.1 Elementos de comunicación – 4.2 El Proceso de comunicación – 4.3 Barreras de comunicación – 4.4 Niveles de comunicación – 4.5 Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación – 4.6 Los sistemas de comunicación – 4.7 Tipos de reuniones – 5 Nociones de psicología aplicada a la venta – 5.1 Introducción – 5.2 La persuasión – 5.3 La motivación – 5.4 Comportamiento de compra – 5.5 Relación comprador-vendedor – 5.6 Comportamiento de compra y venta – 6 El perfil del vendedor – 6.1 El vendedor – 6.2 Cualidades del vendedor – 6.3 Tipos de vendedor – 6.4 Motivaciones del vendedor – 6.5 Medios de comunicación – 6.6 Técnicas de afirmación de la personalidad – 7 Comportamiento de compra y venta – 7.1 Motivaciones y hábitos de compra – 7.2 Tipología de consumidores – 7.3 La venta directa – introducción – 7.4 Acogida – Argumentación – 7.5 Demostración y cierre de la venta – 8 El Seguimiento de la venta – 8.1 Introducción al seguimiento – 8.2 Cumplir lo acordado – 8.3 Mantener la confianza – 8.4 El servicio postventa – 8.5 Las reclamaciones – 9 Marco jurídico de la venta – 9.1 El contrato de compraventa – 9.2 Compraventa civil – 9.3 Compraventa mercantil – 9.4 Regulación de la compraventa – 9.5 Tipos de contrato de compraventa – 9.6 Cuestionario: Cuestionario final –