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Nombre del curso: Herramientas tecnológicas para la gestión comercial

Número de horas: 20 Horas || Código del curso: 2842

Objetivo del curso:

Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.

Índice:

1 Planificación de la acción comercial – 1.1 La Planificación Comercial – 1.2 Determinar los Objetivos Comerciales – 1.3 Análisis del Mercado – 1.4 Métodos de Predicción de Ventas – 1.5 Segmentación de clientes – 1.6 Distribución de recursos – 1.7 Plan de Acción Comercial Planteamientos iniciales – 1.8 Desarrollo del Plan de Accion Comercial – 1.9 Fuentes de captación de clientes – 1.10 Argumentarios de Ventas – 1.11 Preparación de la visita comercial – 1.12 Herramientas de control y medición de la planificación comercial – 1.13 Cuestionario: Planificación de la acción comercial – 2 Proceso de gestión de ventas – 2.1 Presentación de beneficios – 2.2 Argumentos de venta – 2.3 Objeciones – 2.4 El cierre Requisitos para un cierre eficaz – 2.5 Atención al cliente – 2.6 Cuestionario: Proceso de gestión de ventas – 3 CRM herramienta de gestión de clientes – 3.1 Qué es un CRM – 3.2 Beneficios la empresa – 3.3 Aplicaciones – Cuando y para qué se utiliza – 3.4 Marketing Relacional y CRM – 3.5 Herramientas del Marketing Relacional – 3.6 Objetivos del Marketing Relacional y de las Soluciones CRM – 3.7 El CRM y la fidelización de clientes – 3.8 El CRM y el aumento de las ventas – 3.9 El CRM y la calidad del servicio al cliente – 3.10 Cuestionario: CRM herramienta de gestión de clientes – 4 Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente – 4.1 Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes – 4.2 Las bases de datos y sistemas de explotación de la información – 4.3 Proceso de asesoramiento comercial a clientes – 4.4 Atención de las necesidades del cliente – 4.5 Incrementar el valor de los clientes actuales – 4.6 La venta cruzada – 4.7 Beneficios de la venta cruzada – 4.8 Cómo enfocar la venta cruzada – 4.9 Cuestionario: Estrategias comerciales y de marketing centradas en el cliente – 5 Fidelización de clientes – 5.1 Concepto de fidelización de clientes – 5.2 Los programas de fidelización – 5.3 Ventajas de la fidelización – 5.4 Vinculación de clientes – 5.5 Factores de fidelización – 5.6 Cuestionario: Fidelización de clientes – 6 Proactividad comercial – 6.1 La importancia de ser proactivo – 6.2 El esfuerzo continuado – 6.3 La orientación al cliente – 6.4 La imagen que transmitimos al cliente – 6.5 Planificación y optimización de recursos – 6.6 10 Puntos para ser Proactivos – 6.7 La satisfacción de los clientes – 6.8 Cuestionario: Proactividad comercial – 7 Estrategias y herramientas en la gestión comercial – 7.1 La web Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes – 7.2 Aplicaciones comerciales de las Redes Sociales en la gestión comercial – 7.3 Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis – 7.4 Aplicaciones comerciales de plataformas de video y fotografía – 7.5 Sindicación de contenidos y podcasting – 7.6 Beneficios del posicionamiento en buscadores – 7.7 Planificación de acciones y campañas – 7.8 Cuestionario: Estrategias y herramientas en la gestión comercial – 7.9 Cuestionario: Cuestionario final –