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Nombre del curso: Gestión de tiendas

Número de horas: 30 Horas || Código del curso: 2777

Objetivo del curso:

Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativocomercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

Índice:

1 Introducción a la gestión de tiendas – 1.1 Introducción – Gestión de tiendas – 2 Área comercial – 2.1 Política comercial – 2.2 Área gestión y administración económica – 2.3 Plan de ventas – 2.4 Cuenta de explotación – 2.5 Balance provisional – 2.6 Sistemas informáticos – 2.7 Cuestionario: Área comercial – 3 Área de recursos humanos – 3.1 La función directiva del jefe de tienda – 3.2 Motivación de los vendedores – 3.3 Un plan de motivación para vendedores – 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales – 3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos – 4 Atención al cliente – 4.1 Formación en venta asistida – 4.2 Eficacia comercial – 4.3 El proceso de la comunicación – 4.4 La comunicación en la venta – 4.5 Métodos de venta – 4.6 El rol del vendedor – 4.7 El vendedor de comercio – 4.8 El proceso de la venta – 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta – 4.10 Técnica de apoyo en la venta – fase de desarrollo – 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta – cierre y seguimiento – 5 Gestión del punto de venta – 5.1 El punto de venta y su imagen – 5.2 Organización, control y análisis de ventas – 5.3 Márgenes y precios – 5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta – 6 Gestión de compras – 6.1 Gestión de stocks – 6.2 Gestión de ventas – arqueo de caja – 6.3 Sistemas de gestión informatizada – 6.4 Control de la gestión comercial – 6.5 Cuestionario: Gestión de compras – 7 Merchandising – concepto y tipos de compra – 7.1 Disposición del punto de venta – 7.2 Percepción de los colores – 7.3 Iluminación – 7.4 Cuestionario: Merchandising – concepto y tipos de compra – 8 Internet como canal de venta – 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet – 8.2 Utilidades de los sistemas on-line – 8.3 Modelos de comercio a través de internet – 8.4 Servidores on-line – 8.5 El internauta como cliente potencial y real – 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web – 8.7 Tiendas virtuales – 8.8 Medios de pago en internet – 8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta – 9 Conflictos y reclamaciones de clientes – 9.1 Quejas – 9.2 Reclamaciones – 9.3 Gestión on-line de reclamaciones – 9.4 Garantías de la comercialización on-line – 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on-line – 9.6 Cuestionario: Cuestionario final –