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Nombre del curso: Redes sociales – Community Management y fidelización de clientes

Número de horas: 50 Horas || Código del curso: 2847

Objetivo del curso:

Redes Sociales La importancia de trabajar con las redes sociales para hacer un buen trabajo de marketing digital se hace patente a medida que se avanza en tecnología y en las aplicaciones que mejoran sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa y productos o servicios, etc. Con este curso alcanzará los siguientes objetivos: • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial. • Administrar el contenido. • Aumentar la presencia en los distintos canales. • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. • Aplicar el marketing viral. • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Fidelización de clientes • Conocer las características del usuario. • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente. • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente. • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes. • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes. • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos. • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes. • Conocer los diferentes tipos de clientes. • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita” • Conocer los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación. • Reconocer tipo de situaciones y qué habilidades debemos adquirir para gestionarlos favorablemente. • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes. • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes. • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes. • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

Índice:

Redes sociales – Community Management – 1 Las redes sociales y su clasificación Conceptos generales – 1.1 Marketing Digital o Marketing Online – 1.2 Qué son las redes sociales – 1.3 Tipos de redes sociales – 1.4 Cuestionario: Las redes sociales y su clasificación – 2 Organización del trabajo en redes sociales – 2.1 Introducción a organización – 2.2 Planificación de medios Online – 2.3 Definir el objetivo – 2.4 Audiencia – Conocer el público a quien va dirigido su estrategia – 2.5 Crear compromiso Engagement – 2.6 Selección de canales y plataformas – 2.7 Presupuesto – 2.8 Calendario de la Campaña – 2.9 Segmentación – 2.10 Cuidar el contenido – 2.11 Programación de publicaciones – 2.12 Herramientas Social Media – 2.13 Cumplimientos de normativa – 2.14 Cuestionario: Organización del trabajo en redes sociales – 3 Parámetros para el análisis de una estrategia – 3.1 Marketing viral – 3.2 Medir el resultado – 3.3 Alcance – 3.4 Engagement – 3.5 Compartir – 3.6 Tráfico Web o CTR – 3.7 Generación de leads y conversiones – 3.8 Share of Voice o Escucha social – 3.9 ROI Return Of Investment – 3.10 Cuestionario: Parámetros para el análisis de una estrategia – 4 Facebook – 4.1 Introducción a Facebook – 4.2 Características de una cuenta de Página – 4.3 Consideraciones generales – 4.4 Funciones importantes – 4.5 Opciones de configuración – 4.6 Estadísticas – 4.7 Conseguir seguidores – 4.8 Cuestionario: Facebook – 5 Instagram – 5.1 Conceptos generales – 5.2 Entorno de Instagram – 5.3 Publicar contenido – 5.4 Los contenidos de Instagram – 5.5 Publicidad – 5.6 Análisis – 5.7 Cuestionario: Instagram – 6 X – Antiguo Twitter – 6.1 Introducción a X – 6.2 El perfil de X – 6.3 Nomenclatura – 6.4 Interface – 6.5 Funcionamiento – 6.6 Suscripciones – 6.7 Cuestionario: X – 7 TikTok – 7.1 Introducción a TikTok – 7.2 Navegar por la interface de TikTok – 7.3 Interactuar con otros usuarios – 7.4 Grabar y publicar – 7.5 Estadísticas – 7.6 Cuestionario: TikTok – 8 YouTube – 8.1 Introducción a Youtube – 8.2 Los canales de Youtube – 8.3 Subir – 8.4 Viralizar – 8.5 Promover su audiencia – 8.6 Publicidad – 8.7 Análisis – 8.8 Cuestionario: YouTube – 9 Pinterest – 9.1 Introducción a Pinterest – 9.2 Funcionamiento – 9.3 Cuidar el contenido – 9.4 Pinterest Ads – 9.5 Pinterest Analytics – 9.6 Usos Pinterest – 9.7 Cuestionario: Pinterest – 10 Otras formas de comunicación en línea – 10.1 Alternativas de mensajería instantánea WhatsApp y Telegram – 10.2 SnapChat – 10.3 Lindkedin – 10.4 Cuestionario: Otras formas de comunicación en línea – 11 Influencer – 11.1 Los influencers como estrategia de marketing – 11.2 Marketing de influencers – 11.3 Elección de influencer – 11.4 Cuestionario: Influencer – 12 Big Data – 12.1 El Big Data y el Marketing Digital – 12.2 Operar con las etapas del proceso de compra – 12.3 Fases en un proyecto de Big Data – 12.4 Posicionamiento SEO – 12.5 Analizar la información cuantitativa – 12.6 Analizar la información cualitativa – 12.7 Cuestionario: Big Data – 13 Community manager – 13.1 Introducción a Community Manager – 13.2 Social Media Manager – 13.3 Perfil y funciones específicas del Social Media Manager – 13.4 Community Manager – 13.5 Perfil y funciones específicas del Community Manager – 13.6 Cuestionario: Community manager – 13.7 Cuestionario: Cuestionario final – Fidelización de clientes – 1 El cliente – 1.1 Clientes internos y clientes externos – 1.2 Definición de usuarios – 1.3 Identificar grupos de usuarios con características parecidas – 1.4 Instrumentos de recogida de datos – 2 Tipos de clientes – 2.1 Clasificación general – 2.2 Clientes por la frecuencia de compras – 2.3 Clientes por su nivel de satisfacción – 2.4 Clientes por su volumen de compras – 2.5 Clientes por su grado de influencia – 2.6 Clientes por su vigencia – 2.7 Clientes por el uso que dan a los productos y servicios – 2.8 Cuestionario: Repaso temas 1 y 2 – 3 Fidelización – 3.1 Proceso de fidelización de clientes – 3.2 Ventajas de fidelizar clientes – 3.3 Marketing relacional – 3.4 Sistemas de fidelización por internet – 3.5 Programas de fidelización – 3.6 Por qué se pierden los clientes – 3.7 Metáfora de la fidelización – 3.8 Cuestionario: Repaso tema 3 – 4 El proceso de comunicación con el cliente – 4.1 La empresa somos todos – 4.2 El canal – 4.3 El mensaje – 4.4 La imagen que transmitimos – 4.5 Personalidades de los clientes – 4.6 Asertividad – 4.7 Empatía – 4.8 Mejorar la comunicación entre empresa y cliente – 5 Escucha activa – 5.1 Elementos de la escucha activa – 5.2 Importancia de la escucha activa – 5.3 Técnicas de escucha activa – 5.4 Recomendaciones para escuchar de forma activa – 5.5 Escucha activa por escrito – 5.6 Cuestionario: Repaso temas 4 y 5 – 6 Situaciones conflictivas – 6.1 Definir las situaciones conflictivas – 6.2 Concepto de sugerencia, queja y reclamación – 6.3 Comportamientos inadecuados en la recogida de quejas o reclamaciones – 6.4 Dinámica y evolución de la situación de conflicto – 6.5 Medios disponibles para formular quejas y reclamaciones – 6.6 Departamento de atención al cliente – 6.7 Normas básicas con el cliente-usuario en la atención al cliente – 6.8 Cuestionario: Repaso tema 6 – 6.9 Cuestionario: Cuestionario final –