Cursos disponibles

Nombre del curso: Conceptos básicos para la implementación de CHATBOTS

Número de horas: 60 Horas || Código del curso: 2947

Objetivo del curso:

Este curso tiene como objetivo principal comprender la definición y el propósito de los chatbots utilizados actualmente en páginas web, para facilitarnos bien información o bien gestionar la atención al cliente. Identificar los tipos y usos comunes de los chatbots en diferentes actividades, familiarizarse con los componentes principales y el funcionamiento de un chatbot, así como explorar las herramientas y tecnologías utilizadas en el desarrollo de los mismos, permitirá desarrollar habilidades básicas para comprender la creación y personalización de un chatbot en una página web, teniendo en cuenta no solo sus pros, sino también sus contras.

Índice:

1 Introducción a los chatbots – 1.1 Qué son los chatbots Tipos y características – 1.2 Ventajas de implementar chatbots en pymes – 1.3 Cuestionario: Introducción a los chatbots – 2 Herramientas y plataformas para crear chatbots – 2.1 Introducción a las principales plataformas – 2.2 Estándares segun el área de aplicación – 2.3 Comparativa de herramientas – facilidad de uso, funcionalidad, costos – 2.4 Integración multicanal conectando chatbots con diferentes plataformas – 2.5 Cuestionario: Herramientas y plataformas para crear chatbots – 3 Desarrollo de un chatbot – 3.1 Fundamentos del desarrollo de conversaciones – 3.2 Creación de flujos de interacción y manejo de preguntas frecuentes – 3.3 Personalización de experiencias – variables y datos específicos – 3.4 Integración con herramientas comunes de pymes – 3.5 Optimización de la experiencia del usuario UX – 3.6 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot – 4 Chatbots e inteligencia artificial – 4.1 Procesamiento del lenguaje natural NLP aplicado a chatbots – 4.2 Machine learning entrenamiento básico y mejora continua – 4.3 Uso de APIs gratuitas para obtener información externa – ejemplos prácticos – 4.4 Casos prácticos de aplicación de IA en chatbots – 4.5 Cuestionario: Chatbots e inteligencia artificial – 5 Aplicaciones prácticas de los chatbots – 5.1 Chatbots en marketing – automatización y generación de leads – 5.2 Chatbots en ventas – asesoramiento y cierres efectivos – 5.3 Chatbots en atención al cliente – gestión de incidencias y seguimiento – 5.4 Estrategias de retargeting y fidelización de clientes – 5.5 Cuestionario: Aplicaciones prácticas de los chatbots – 6 Implementación y mantenimiento – 6.1 Métodos de integración en sitios web y redes sociales – 6.2 Métricas clave para analizar el rendimiento de un chatbot – 6.3 Estrategias para adaptarse a cambios en el negocio – 6.4 Cálculo de coste-beneficio para pymes – 6.5 Cuestionario: Implementación y mantenimiento – 7 Desarrollo de un chatbot básico – 7.1 Guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT – 7.2 Análisis de casos de exito en España – 7.3 Consejos para una implementación exitosa – 7.4 Ejercicios prácticos – 7.5 Cuestionario: Desarrollo de un chatbot básico – 8 Tendencias futuras y ética en los chatbots – 8.1 Chatbots con personalidad – 8.2 Integración con asistentes virtuales – 8.3 Consideraciones éticas – privacidad, sesgos y responsabilidad legal – 8.4 Cuestionario: Tendencias futuras y ética en los chatbots – 9 Chatbots para atención al cliente – 9.1 Resolución de dudas frecuentes sobre productos y servicios – 9.2 Gestión de incidencias y soporte técnico – 9.3 Seguimiento de pedidos y logística – 9.4 Ejemplo de integración con redes sociales – 9.5 Cuestionario: Chatbots para atención al cliente – 10 Chatbots para ventas y marketing – 10.1 Recomendaciones personalizadas y artículos complementarios – 10.2 Campañas automatizadas y captura de leads – 10.3 Estrategias en redes sociales y páginas web – 10.4 Ejemplo de aplicación en e-commerce – 10.5 Cuestionario: Chatbots para ventas y marketing – 11 Chatbots para recursos humanos – 11.1 Información sobre políticas internas y beneficios – 11.2 Reclutamiento automatizado y preselección de candidatos – 11.3 Gestión de consultas frecuentes para empleados – 11.4 Ejemplo de integración con plataformas internas – 11.5 Cuestionario: Chatbots para recursos humanos – 12 Chatbots en educación – 12.1 Tutorias virtuales para alumnos y resolución de dudas – 12.2 Automatización de procesos administrativos – 12.3 Ejemplo de aplicación en formación online – 12.4 Cuestionario: Chatbots en educación – 12.5 Cuestionario: Cuestionario final –