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Nombre del curso: Operaciones de venta

Número de horas: 60 Horas || Código del curso: 1827

Objetivo del curso:

Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos. Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente. Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita. Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico

Índice:

ORGANIZACIÓN DE PROCESOS DE VENTA – 1 organización del entorno comercial – 1.1 estructura del entorno comercial – 1.2 fórmulas y formatos comerciales – 1.3 evolución y tendencias de la comercialización y distribución comercial – 1.4 estructura y proceso comercial en la empresa – 1.5 posicionamiento e imagen de marca – 1.6 normativa general sobre comercio – 1.7 derechos del consumidor – 2 gestión de la venta profesional – 2.1 el vendedor profesional – 2.2 organización del trabajo del vendedor profesional – 2.3 manejo de las herramientas de gestión – 2.4 cuestionario: cuestionario – 3 documentación propia de la venta de productos y servicios – 3.1 documentos comerciales – 3.2 documentos propios de la compraventa – 3.3 normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial – 3.4 elaboración de la documentación – 3.5 aplicaciones informáticas para la documentación comercial – 4 cálculo y aplicaciones propias de la venta – 4.1 operativa básica de cálculo aplicado a la venta – 4.2 cálculo de pvp – 4.3 estimación de costes de la actividad comercial – 4.4 fiscalidad – 4.5 cálculo de descuentos y recargos comerciales – 4.6 cálculo de rentabilidad y margen comercial – 4.7 cálculo de de comisiones comerciales – 4.8 cálculo de cuotas y pagos aplazados – intereses – 4.9 control y seguimiento de costes de márgenes y precios – 4.10 herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta – 4.11 cuestionario: cuestionario – 4.12 cuestionario: cuestionario final – TÉCNICAS DE VENTA – 1 procesos de venta – 1.1 tipos de venta – 1.2 fases del proceso de venta – 1.3 preparación de la venta – 1.4 aproximación al cliente – 1.5 análisis del producto o servicio – 1.6 el argumentario de ventas – 2 aplicación de técnicas de venta – 2.1 presentación y demostración del producto-servicio – 2.2 demostración ante un gran número de clientes – 2.3 argumentación comercial – 2.4 técnicas para la refutación de objeciones – 2.5 técnicas de persuasión a la compra – 2.6 ventas cruzadas – 2.7 técnicas de comunicación aplicadas a la venta – 2.8 técnicas de comunicación no presenciales – 2.9 cuestionario: cuestionario – 3 seguimiento y fidelización de clientes – 3.1 la confianza y las relaciones comerciales – 3.2 estrategias de fidelización – 3.3 externalización de las relaciones con clientes – telemarketing – 3.4 aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente – 4 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.1 conflictos y reclamaciones en la venta – 4.2 gestión de quejas y reclamaciones – 4.3 resolución de reclamaciones – 4.4 cuestionario: cuestionario – 4.5 cuestionario: cuestionario final – VENTA ONLINE – 1 internet como canal de venta – 1.1 las relaciones comerciales a través de internet – 1.2 utilidades de los sistemas on-line – 1.3 modelos de comercio a través de internet – 1.4 servidores on-line – 2 diseño comercial de páginas web – 2.1 el internauta como cliente potencial – 2.2 criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web – 2.3 tiendas virtuales – 2.4 medios de pago en internet – 2.5 conflictos y reclamaciones de clientes – 2.6 aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales – 2.7 cuestionario: cuestionario – 2.8 cuestionario: cuestionario final –