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Nombre del curso: Técnicas de recepción y comunicación

Número de horas: 60 Horas || Código del curso: 1859

Objetivo del curso:

Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración. Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas. Reconocer los diferentes canales de comunicación. Conocer los manuales de procedimientos. Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica. Diferenciar la comunicación oral y no verbal. Describir las diferentes técnicas de comunicación oral. Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación. Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía. Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida. Registrar el control de entradas y salidas de visitas. Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas. Aprender a gestionar incidencias básicas. Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso. Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica. Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor. Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor. Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas. Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos. Identificar los canales de transmisión. Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir. Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales. Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos. Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería. Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.

Índice:

1 procesos de comunicación en las organizaciones y administración pública – 1.1 tipología de las organizaciones por – 1.2 identificación de la estructura organizativa empresarial – 1.3 identificación de la estructura funcional de la organización – 1.4 flujos de comunicación – 1.5 canales de comunicación – tipos y características – 1.6 la administración pública – su estructura organizativa y funcional – 1.7 técnicas de trabajo en grupo – 1.8 estructuración y aplicación de los manuales de procedimiento e imagen corporativa – 1.9 normativa vigente en materia de – 2 comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas – 2.1 la comunicación oral – normas de información y atención, internas y externas – 2.2 técnicas de comunicación oral – 2.3 la comunicación no verbal – 2.4 la imagen personal en los procesos de comunicación – 2.5 criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor – 3 recepción de visitas en organizaciones y administraciones públicas – 3.1 organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida – 3.2 control de entrada y salida de visitas, y sus registros – 3.3 funciones de las relaciones públicas en la organización – 3.4 proceso de comunicación en la recepción – 3.5 aplicación de técnicas de conducta a los visitantes – 3.6 formulación y gestión de incidencias básicas – 3.7 normativa vigente en materia de registro – 4 comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas – 4.1 medios, equipos y usos de la telefonía – 4.2 manejo de centralitas telefónicas – 4.3 la comunicación en las redes – intranet e internet – 4.4 modelos de comunicación telefónica – barreras y dificultades – 4.5 la comunicación comercial básica en la comunicación telefónica – 4.6 la expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica – 4.7 destrezas en la recepción y realización de llamadas – 4.8 normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas – 4.9 cuestionario: cuestionario – 5 elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales – 5.1 formatos tipo de impresos y documentos en la empresa y admon públicas – 5.2 normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes – 5.3 técnicas de comunicación escrita – 5.4 cartas comerciales – 5.5 soportes para la elaboración y transmisión de información según – 5.6 elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales – 5.7 utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos – 5.8 aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas – 6 registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica – 6.1 organización de la información y documentación – 6.2 correspondencia y paquetería – 6.3 recepción de la información y paquetería – 6.4 procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia – 6.5 actuación básica en las administraciones públicas – 6.6 conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen – 6.7 aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad – 6.8 cuestionario: cuestionario – 6.9 cuestionario: cuestionario final –